skipToMainContent

Meet Freshworks’ AI-driven Customer Service Suite

Learn more
Freshworks für CX

Kundenservice-Software. Sorgt für Begeisterung.

Eine leistungsstarke Service- und Supportlösung – für die Anforderungen von heute, für die Skalierung von morgen.

Video ansehen

Schnelle Bearbeitung und Lösung. Gespräche, Tickets oder beides.

Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden

Messaging, Bots, Social Media, E-Mail, Voicebots – so viele Möglichkeiten! Ganz gleich, ob Self-Service oder „Agent Assist“ – Ihre Kunden erhalten mühelos die benötigten Antworten.

Bieten Sie Mitarbeitern alles, was zu dauerhafter Kundenbindung beiträgt

Treten Sie in eine voll ausgestattete Arbeitsumgebung für Mitarbeiter ein – 360°-Profile für jeden Kunden, alle Gespräche an einem Ort, KI-gestützte „Agent Assist“-Tools und mehr.

Schneiden Sie die Lösung auf Ihre individuellen Anforderungen zu

Es geht ganz einfach. Mit unserer leicht implementierbaren und konfigurierbaren Lösung kommen Sie schnell voran. Verknüpfen Sie außerdem Ihre aktuellen Tools mit unseren Marketplace-Apps.
FreshchatFreshchatFreshdesk

Gesprächsbasierter Support in jedem Kanal

Seien Sie für Ihre Kunden da – in den von Kanälen ihrer Wahl. Von intelligenten Self-Service-Bots bis hin zu Messaging-Apps wie WhatsApp oder traditionellen E-Mail- oder Voicemail-Lösungen haben Sie alles zur Hand, womit Sie Ihre Kunden begeistern können.Freshchat entdecken

Lesen Sie auch andere Meinungen dazu

Wir brauchten eine Plattform, die so weit entwickelt ist, dass wir ein hohes Volumen und Pensum bewältigen können. Zudem benötigten wir im Hinblick auf eine bessere Kundenerfahrung strukturierte Berichte über die Teamleistung.

Arvind PrashanthProgram Manager
Artikel lesen

Flexibilität und Zuverlässigkeit tragen entscheidend dazu bei, dass wir schnell skalieren und gleichzeitig agil bleiben können. Damit wir unsere Kunden und Mitarbeiter jederzeit unterstützen können, brauchen wir eine zukunftsfähige Plattform. Die Lösungen von Freshworks erfüllen diese Anforderung.

Mike MassimiGlobal Customer Experience Director
Artikel lesen

Für uns ist Freshworks ein Partner, mit dem wir noch lange zusammenarbeiten können, denn wir sind mit unserer Leistungsfähigkeit sehr zufrieden. Wir beherrschen die Funktionen von Freshdesk und sind so in der Lage, die Automatisierungen, SLA-Timer, Antwortvorgaben und weitere Elemente ganz einfach anzupassen.

Allian Marie Sheila Dela CruzBusiness Process Innovations Consultant
Artikel lesen

Für Travix ist der Chat inzwischen mehr als nur „ein weiterer Kanal“. Bis Ende des Jahres soll die Hälfte aller Kundenanfragen über den Chat erfolgen. Das ist ein wesentlicher Kulturwandel für unser Unternehmen, das beim Service viele Jahre lang auf manuelle Prozesse und auf das Motto „Rufen Sie uns einfach an“ gesetzt hat.

Kimberly StricklandCC Innovations Manager
Artikel lesen

Im Herbst haben wir uns nach einem neuen Tool umgesehen, das unbedingt noch vor der Weihnachtssaison eingeführt und optimiert werden sollte. Mit Freshdesk ging die Implementierung so reibungslos wie möglich über die Bühne, und das Team konnte innerhalb von 48 Stunden loslegen.

Vaughan PotterHead of Customer Service
Artikel lesen

Führende Branchenexperten empfehlen Freshworks