Freshdesk
Skalieren Sie Supporterfahrungen, nicht die Kosten
Intuitiver und kontextbasierter Support
Versetzen Sie Ihre Supportteams in die Lage, zeitnahen und einheitlichen Support zu leisten – unabhängig vom Umfang
Mühelos jedes Kundenproblem bewältigen
Hier finden Sie alles, was Sie benötigen, um kleine Probleme schnell zu lösen oder komplexe, längerwierige Probleme mit verschiedenen Teams effektiv zu beheben.
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Skalieren Sie den Support mit Bots und Messaging-Kanälen?
Mit Freshchat können Sie Kunden in modernen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, SMS, Social Media und mehr bedienen. Zudem können Sie in diesen Kanälen mühelos KI-gestützte Bots einsetzen, damit der Self-Service stressfrei abläuft.
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Dank integrierter Telefonie unkomplizierte Gespräche führen
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter herausragenden sprachbasierten Service bieten können – mit einer intuitiven Contact Center-Komplettlösung.
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Mühelos jedes Kundenproblem bewältigen
Hier finden Sie alles, was Sie benötigen, um kleine Probleme schnell zu lösen oder komplexe, längerwierige Probleme mit verschiedenen Teams effektiv zu beheben.
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Kundenzuwachs und -bindung beschleunigen
Bieten Sie umfassende Einblicke in Customer-Health-Kennzahlen mit proaktiven Workflows für Onboarding, Verlängerungen und mehr.
Kundenerfolg entdecken
Warum Kunden von Freshdesk begeistert sind
Ich bin für unsere Chat-Plattform- und Channel-Service-Strategie verantwortlich. Der Grund für unsere Umstellung auf Freshworks waren die APIs, mit denen wir unser eigener Chat-Client sein können. Die Zusammenarbeit hat mir richtig Spaß gemacht.
Wenn uns ein Kunde anruft, eine E-Mail schickt oder via Social Media oder Messenger kontaktiert, können wir genau sehen, was der Kunde gemacht hat. Diese Informationen können dann von unseren Mitarbeitern genutzt werden. Für den Kunden ist das so, als würden wir ihn kennen.
Freshdesk hat mit uns skaliert. Am meisten gefällt mir, dass ich keinen Administrator für die Pflege und Wartung brauche. Ticketautomatisierung, geteilter Bildschirm im Chat, angepasste Portale für verschiedene Nutzersegmente – das alles trägt entscheidend zu kürzeren Reaktionszeiten bei.
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