Freshdesk: Software de atendimento ao cliente da Freshworks

Explore por que o Freshdesk Omnichannel Suite é a solução de suporte mais completa com o tempo para obter valor mais rápido.

Reimagine conversas mais relevantes e transforme os agentes de serviço em referências para os clientes. Lance o encantamento do cliente e do funcionário em menos de três meses!

“Os agentes agora são capazes de avaliar seu próprio desempenho e ver como estão se saindo, o que os anima. Agora que temos as estatísticas e podemos ver as pontuações dos agentes, nossas equipes se sentem motivadas a oferecer um atendimento ainda melhor aos clientes. Meus agentes estão mais satisfeitos agora.”

Vaughan Potter

Diretor de Serviços ao Cliente

Hamleys

Leia o estudo de caso completo

Freshdesk

Encantamento do cliente e do agente facilitado

Forneça o melhor e mais intuitivo suporte em todos os canais. Entenda proativamente as necessidades do cliente para oferecer excelência já na primeira vez.

Poupe tempo e reduza tarefas repetitivas. Ajude os agentes a resolver rapidamente as consultas dos clientes com automação da equipe e conhecimento de uma plataforma unificada.

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Freshchat

Conecte-se nos canais que os clientes adoram

Impressione os clientes com disponibilidade no canal preferido deles e transações contínuas em qualquer ponto da jornada. Integre uma combinação de experiências conversacionais, incluindo chat ao vivo, web, celular e suporte do centro de contato.

Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente. Inicie chatbots desenvolvidos com IA para guiar facilmente os clientes na resolução de questões.

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Freshdesk Contact Center

Atenda chamadas de suporte sem esforço

Tenha conversas mais eficientes e conecte os clientes ao especialista certo desde o início.

Apresente aos agentes uma visão do cliente em 360 graus e resoluções guiadas para melhorar a produtividade da chamada. Aproveite os eficientes mecanismos de roteamento que reduzem drasticamente os tempos de espera da chamada e alcançam escalonamentos mais inteligentes.

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Field Service Management

Preste serviço de campo em que os agentes remotos confiam

Agora mais do que nunca, as equipes de campo precisam atender aos clientes com segurança e eficiência enquanto trabalham remotamente. Ofereça serviço de campo em que os agentes remotos podem confiar para resolver facilmente os problemas na estrada.

Roteie as equipes de serviço com eficiência com base na disponibilidade, na proximidade e no conjunto de habilidades. Ofereça aos clientes atualizações em tempo real por meio de bots de conversa e agendamento de compromisso simplificado.

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Acelere a experiência do cliente com

inovação com o Freshworks NEO

Responda com mais rapidez a mudanças de mercado e capacite as equipes a conhecer melhor os clientes com o poder combinado do Freshdesk e da plataforma Freshworks NEO.

Atenda às necessidades de suporte ao cliente cada vez maiores integrando flexibilidade com APIs avançadas e integrações predefinidas em mais de mil aplicativos de mercado.