Een klantenservice software voor tevreden klanten.
Een krachtige oplossing voor klantenservice en -ondersteuning, ontworpen voor de behoeften van vandaag en klaar om morgen met u mee te groeien.
Bekijk de video
Snelle oplossingen. Gesprekken, tickets of beide.
Klanten keuzevrijheid bieden
Medewerkers de tools aanreiken om trouwe klanten binnen te halen
Een oplossing op maat voor u
Ondersteuning in gespreksstijl via elk kanaal
U hoeft ons niet op ons woord te geloven.
We zochten een platform dat geavanceerd genoeg was om onze grote volumes en workload aan te kunnen. Daarnaast hadden we behoefte aan gestructureerde rapportages over de teamprestaties om zo onze customer experience te verbeteren.
Flexibiliteit en betrouwbaarheid zijn voor ons cruciaal om snel te kunnen opschalen en tegelijkertijd agile te blijven. De oplossing van Freshworks was precies wat we nodig hadden. Het is een toekomstbestendig platform dat onze klanten en agents prefect ondersteunt.
We zien Freshworks als een partner waarmee we nog heel lang zullen samenwerken, aangezien we erg tevreden zijn met hoe we dankzij Freshworks presteren. We hebben de functies die Freshdesk biedt inmiddels onder de knie en kunnen automatiseringstaken, SLA-timers, gebundelde antwoorden enz. eenvoudig aan onze behoeften aanpassen.
Voor Travix is chat niet meer 'gewoon een kanaal'. Het doel van het bedrijf is dat 50% van de communicatie met klanten aan het einde van het jaar via chat verloopt. Dat houdt in dat de cultuur van het bedrijf grondig moet veranderen. Jarenlang was die gebaseerd op handmatige processen en 'geef ons vooral een belletje' als servicemotto.
We gingen in het najaar op zoek naar een nieuwe tool en wilden die voor de drukke kerstperiode implementeren en optimaliseren. Freshdesk heeft ervoor gezorgd dat de implementatie zo soepel mogelijk verliep en het team binnen 48 uur aan de slag kon.
