Un software de atención al cliente que le encantará.
Una potente solución de asistencia y servicio al cliente, creada para las necesidades de hoy y lista para ampliarse en un futuro.
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Soluciones rápidas. Conversaciones, incidencias o ambas.
Dé a sus clientes la libertad de elegir entre
Equipe a sus agentes para lograr clientes satisfechos de por vida
Logre una solución única y personalizada para su negocio
Asistencia para conversaciones en cualquier canal
Nuestros clientes hablan por nosotros
Necesitábamos una plataforma que fuese avanzada, para gestionar grandes volúmenes y lidiar con nuestra carga de trabajo. Para mejorar la experiencia de nuestros clientes, también necesitábamos informes estructurados sobre el rendimiento del equipo.
Para crecer a buen ritmo y mantener nuestra agilidad, la flexibilidad y la fiabilidad son elementos fundamentales para nosotros. Las soluciones de Freshworks responden a nuestra necesidad de contar con una plataforma orientada al futuro para prestar asistencia a nuestros clientes y agentes en todo momento.
Vemos en Freshworks un socio con el que podemos trabajar durante mucho tiempo porque nos gusta lo que nos permite hacer. Ya dominamos las funciones que Freshdesk ofrece para poder personalizar de forma fácil las automatizaciones, los temporizadores para SLA, las respuestas predefinidas y mucho más.
Para Travix, el chat no es «otro canal más». Nuestro objetivo es garantizar que, para finales de año, el 50 % de las consultas de los clientes se hagan por el chat. Este es un gran cambio para la cultura de nuestra empresa, que ha dependido durante años de procesos manuales y de un servicio de atención al cliente basado en llamadas.
En otoño comenzamos a buscar una nueva herramienta y queríamos implementar una y tenerla optimizada antes del periodo de gran actividad que supone la Navidad. Freshdesk se aseguró de que el proceso de implementación fuera lo más fluido posible y el equipo estuvo listo para trabajar en menos de 48 horas.
